Menjadi Front Office memiliki tugas menyapa, melayani dan memberikan informasi kepada pengunjung terkait dengan tujuan yang diinginkan. Atau bisa disebut dengan jembatan informasi antara pihak manajemen perusahaan dan tamu yang datang berkunjung.
Apa yang akan Anda pelajari?
- What is hotel front office
- The importance of hotel front office
- Duties - Front and Back End
- Daily Reports
- The Subdepartment of Front Office Hotel
- Key Terminology
- How to handle cash
- Case study on cash handling
Persyaratan:
- Tidak diperlukan persyaratan khusus
Deskripsi:
Pengertian Front Office merupakan kata yang berasal dari bahasa inggris, “ Front” artinya depan dan “Office” artinya kantor. Jadi front office bisa diartikan sebuah department di hotel yang letaknya di bagian depan dan tidak jauh dari lobby atau pintu depan hotel.
Karena letaknya berada di paling depan, area ini menjadi yang paling sibuk karena paling sering dilihat dan berhubungan langsung dengan setiap tamu yang datang. Adapun front office juga disebut dengan guest service area (area pelayanan tamu), sementara yang bertugas disana biasa disebut dengan guest service agent atau front liner.
Untuk siapa kursus ini:
Peserta yang ingin meningkatkan pengetahuan dan skill tentang Front Office serta perusahaan yang ingin karyawannya dapat memiliki skill Front Office ketika berada di perusahaan. Terutama di bagian-bagian seperti berikut:
- Front Office Manager
- Front Office Assist Manager
- Task Manager
- Lounge Executive Manager
- Front Desk Supervisor
- Head Concierge
- Business Center Supervisor
- Bell Captain
- Door man
- Receptionist / Front Desk Agent
- Guest Relation Officer
- Telephone Operator
- Airplane Representative
Pelatihan Materi:
Pertemuan I
- Hotel & Front office Introduction and Grooming
- Organizational structure
- Hotel Classification
pertemuan II
- Reservation
- Simulation Reservation
- Operator
Pertemuan III
- Group Reservation & Messages
- Reception
- Simulation Reception
Pertemuan IV
- Front Office Cashier
- Guest Relation & concierge
Metode Pelatihan:
- Penyampaian Materi Secara Teori Oleh Instruktur Pelatihan.
- Penyampaian Materi Secara Praktek Oleh Instruktur Pelatihan
- Pemberian Tes/Evaluasi.
- Ice Breaking
- Fun Games
- Tanya Jawab
- Roll Play
- Diskusi
Fasilitas:
- Pengajar yang berpengalaman dan professional di bidangnya.
- Modul (soft file) bagi masing-masing peserta.
- Sertifikat dari Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor.
- Buku dan Alat Tulis Kantor.
- Goodie Bag.
- Dokumentasi (Foto Pelatihan).
- Training Evaluasi melalui ujian evaluasi.
- Konsumsi
- Doorprize
Durasi:
Durasi pelatihannya adalah 4 hari dimana satu hari akan dilaksanakan pelatihan selama 6 jam.
Jadwal:
a. Inhouse Training
Jadwal pelatihan untuk kelompok/perusahaan berdasarkan kesepakatan antara kelompok/perusahaan dengan STP Bogor Training Center.
b. Public Training
Jadwalkan pelatihan untuk public training bisa dilihat disini.
Pengajar:
Ibu Dhanik Puspita Sari, M.Pd., M.Par.
Front Office
 |
Ibu Dhanik merupakan seorang Profesional di bidang pendidikan dan perhotelan. Dia memiliki gelar master Pendidikan dan gelar master Pariwisata. Beliau merupakan dosen Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor, instruktur pelatihan, asesor di bidang front office yang telah disertifikasi oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) dan aktif di Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor. Beliau juga menjabat sebagai Kepala Program Studi Program di Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor.
Tags:
Hospitality Training