Bayangkan penerbangan Anda terlambat mendarat dan Anda telah melewatkan hari pertama liburan Anda. Untuk menambah kekecewaan, ketika Anda memasuki hotel untuk check-in Anda menemukan skenario seperti ini:
Dua konter penerimaan, menangani empat antrean tamu. Hanya dua orang di meja depan yang menangani kerumunan ini. Orang-orang menunggu di area tempat duduk di samping meja depan. Seorang anggota staf hotel membantu mereka dengan check-in mereka di pad digital. Dan Anda berdiri di sana, berharap bisa mendapatkan kamar tanpa melalui semua ini.
Sekarang bayangkan, jika hotel ini memiliki kios check-in mandiri. Anda dapat menggunakannya untuk memasukkan detail pemesanan Anda, memverifikasi ID Anda, dan melakukan pembayaran, dan di sana — “ini kartu kunci Anda”, dan Anda selesai dengan check-in. Sepertinya mimpi?
Baiklah, mari kita wujudkan itu!
Industri perhotelan sekarang meningkatkan dan memasang kios swalayan hotel untuk menyediakan check-in dan layanan lain yang tidak merepotkan bagi para tamunya.
Di blog ini, saya akan berbicara dengan tepat tentang bagaimana hal ini meningkatkan kepuasan tamu dan apa manfaatnya bagi properti Anda.
What Is a Hotel Self-Service Kiosk?
Kios swalayan hotel adalah perangkat digital yang memungkinkan tamu untuk mengisi informasi yang diperlukan dan mendapatkan akses ke kamar mereka dan layanan lainnya. Ini menghilangkan kebutuhan akan meja depan karena menangani pemesanan, check-in/out, menyediakan kunci kamar, memproses pembayaran, dan sejenisnya.
Sistem kios hotel hadir dengan berbagai integrasi. Yang paling penting adalah integrasinya dengan sistem manajemen properti Anda yang bekerja selaras dengan keseluruhan data hotel Anda.
Bersamaan dengan reservasi instan untuk tamu walk-in, hotel ini berhasil melayani tamu yang telah memesan di muka melalui hotel atau situs web OTA mana pun.
Sementara kios menangani semua fungsi meja depan utama, staf Anda mendapat kesempatan untuk meningkatkan pengalaman tamu dengan berinteraksi dan memberi mereka layanan cepat.
Should You Install Kiosks in Your Hotel?
Aspek utama di mana industri perhotelan didirikan adalah – “keramahan”. Fungsi utama kios swalayan hotel adalah untuk meningkatkan keramahan ini.
Menurut ini, tanpa kios, rangkaian lengkap solusi teknologi Anda tidak terlalu lengkap. Untuk mendapatkan efisiensi terbaiknya, memasang kios adalah suatu keharusan!
(Tapi saya tidak akan memaksakan pendapat saya kepada Anda.)
Saya hanya ingin memberi Anda perspektif yang jelas tentang mengapa kios menjadi kebutuhan dalam industri perhotelan yang terus berkembang ini. Untuk itu, saya akan membuat para pelaku bisnis perhotelan memahami cara kerja kios dan merampingkan operasi mereka secara efektif.
Oleh karena itu, di bagian selanjutnya, saya membagikan semua keuntungan dari kios check-in mandiri hotel.
10 Benefits of Hotel Self-Service Kiosks
Kios Self Check-In Hotel tidak hanya terbatas pada kepuasan tamu, tetapi lebih dari itu. Staf hotel Anda juga dapat menikmati berbagai keuntungan.
Jadi, mari kita masuk dan melihat keajaiban apa yang dapat dilakukan oleh mesin check-in mandiri hotel:
1. Eliminate the front desk fuss
Meja depan adalah tempat tersulit di hotel mana pun. Dengan semua tamu yang memiliki tuntutan dan harapan yang unik, sulit untuk melakukan operasi meja depan dengan lancar. Tapi dengan kios di sisi Anda, Anda bisa membalikkan keadaan.
Ketika sebagian besar tamu Anda menggunakan kios untuk check-in dan check-out, Anda hanya akan memiliki beberapa tamu di meja depan yang benar-benar membutuhkan bantuan manusia. Dan bagi mereka, staf meja depan Anda dapat memberikan layanan terbaik mereka.
Selain itu, Anda mungkin tidak memerlukan anggota staf sebanyak sebelumnya (menghemat itu).
2. Say goodbye to queues
Tersedianya layanan check-in dan check-out mandiri melalui kios membutuhkan waktu tidak lebih dari beberapa menit. Para tamu hanya perlu memasukkan detail mereka, memilih kamar mereka, membayarnya dan mereka keluar dengan kartu kunci mereka.
Berbeda dengan meja depan, mereka tidak harus melibatkan diri dalam proses dialog. Ini berarti Kios menyelamatkan Anda dari antrean panjang.
Sebagai seorang pengusaha perhotelan, Anda mungkin setuju bahwa membuat tamu Anda menunggu adalah sebuah kemunduran. Bahkan jika Anda memiliki pramutamu khusus, seorang tamu ingin check-in paling awal.
Jadi jika hotel Anda terjebak dalam mengatur antrean, maka kios adalah jalan keluarnya.
3. Acquire a modernized look
Saat ini para tamu selalu mencari hotel yang berkembang dengan baik di mana mereka bisa mendapatkan suasana mewah. Seiring dengan infrastruktur, perabotan, dan layanan, teknologi modern dan operasi otomatis memberikan tampilan mewah pada hotel.
Kios memberikan pandangan modern untuk bisnis perhotelan dengan fungsinya, antarmuka yang ramah pengguna, dan teknologi digital.
Tamu Anda menggunakan perangkat ini saat check-in dan check-out, sehingga mereka cenderung mendapatkan kesan yang tahan lama dari penggunaannya. Ini akan menambah bobot pada citra hotel Anda.
4. Cut down on human error
Manfaat utama dari menginstal teknologi adalah meniadakan kemungkinan kesalahan. Memang benar bahwa kita manusia lebih sering salah mengartikan sesuatu daripada mesin.
"Misalnya, manusia terkadang dapat membuat kesalahan saat memproses pembayaran tunai, tetapi kios akan akurat dalam perhitungannya. Kami mungkin mencampuradukkan berbagai hal saat melakukan banyak tugas tetapi kios akan menjaga transparansi sebaik mungkin."
Oleh karena itu, perlu diingat bahwa kesalahan manusia kecil ini dapat menjadi alasan yang cukup kuat bagi tamu Anda untuk mempertanyakan keramahtamahan Anda, mengapa tidak menggunakan kios untuk menghilangkan semuanya sekaligus?
5. Upsell your resources effectively
Saya pikir itu adalah psikologi yang jelas bahwa kebanyakan orang menjadi skeptis dan menolak sumber daya tambahan saat dijual dalam mode offline. Namun dalam mode online (katakanlah saat melakukan belanja online), dengan visual di layar, orang akhirnya membeli lebih banyak barang. Inilah sebabnya mengapa meningkatkan layanan Anda di meja depan menghasilkan tingkat keberhasilan yang rendah.
Di meja depan, tamu tidak memiliki cukup waktu untuk membuat keputusan karena (a) mereka kebanyakan terburu-buru dan (b) mereka pikir itu adalah taktik untuk menambah nilai pada tagihan mereka.
Namun, dengan kios, tamu mendapatkan ruang pribadi, waktu, dan katalog yang ditampilkan dengan baik untuk dipilih dan menambahkan sumber daya dengan mudah hanya dengan satu ketukan. Selain itu, tagihan ditambahkan secara otomatis sehingga jiwa mereka tidak mempertanyakan mereka untuk membelanjakan lebih banyak.
6. Focus on meaningful guest interaction
Tak ayal, operasional hotel memakan banyak waktu bagi staf hotel. Tidak hanya check-in, check-out, atau layanan tamu, tetapi penanganan dan pemrosesan semua data di sistem membutuhkan waktu yang signifikan. Di antara semua ini, apakah staf Anda mendapatkan cukup waktu untuk berinteraksi dengan para tamu?
Jika tidak, maka kios hotel dapat mewujudkannya. Ini menghemat waktu tamu Anda serta staf Anda untuk membantu mereka bergaul di bagian interaksi.
Sekarang Anda tahu bahwa memasang kios tidak berarti memutuskan interaksi manusia. Sebaliknya, staf Anda dapat menyambut tamu Anda dengan baik. Mereka dapat menawarkan layanan dan bantuan hebat untuk sementara waktu.
7. Add weight to personalization
Sistem kios hotel membantu tamu Anda memilih yang terbaik untuk mereka. Di meja depan ketika Anda bertanya tentang pilihan pribadi mereka untuk berbagai layanan yang Anda miliki di ember, itu akan menjadi terlalu banyak untuk diproses sekaligus.
Memilih sekumpulan hal yang sesuai menjadi mudah jika sudah terdaftar dengan benar, Anda dapat menelusuri opsi dan memilihnya dengan satu ketukan.
"Misalnya, memilih jenis kamar yang Anda inginkan: merokok/tidak merokok, tempat tidur ganda/dua tempat tidur terpisah, memutuskan apakah Anda ingin makan siang/makan malam gratis, gateway pembayaran apa yang ingin Anda gunakan untuk melunasi tagihan, dan masih banyak lagi."
Anda dapat mengkategorikan semuanya di kios sehingga tamu Anda dapat memilihnya sesuai keinginan mereka. Seiring dengan nilai tambah, itu juga mengotomatiskan proses personalisasi.
8. Satisfy the introverts too
Menjadi seorang introvert adalah banyak tekanan. Anda menginginkan sesuatu tetapi tidak dapat memintanya dan ketika Anda akhirnya memintanya, kesempatan itu sudah lama hilang.
(Tidak, saya tidak berbicara tentang diri saya sendiri.)
Ada kalanya para introvert bahkan kesulitan mengajukan pertanyaan penting seperti, "Di mana saldo saya senilai 1.000 dolar?" (Hanya bercanda)
Namun tidak dapat dipungkiri bahwa banyak orang introvert saat ini dan mereka ragu-ragu untuk mengambil keputusan saat itu juga (katakanlah, di meja depan).
Bagi mereka, kios adalah penyelamat hidup karena memberi mereka ruang untuk memilih rangkaian layanan yang sesuai untuk diri mereka sendiri.
9. Save everyone’s time
Sebagai pelaku bisnis perhotelan, Anda pasti setuju bahwa tamu Anda suka menghemat waktu. Bukan hanya mereka, tetapi bahkan staf Anda menginginkan hal itu.
Semua orang ingin mencapai banyak hal dalam sehari. Dan jika hanya check-in yang menyita banyak waktu mereka maka itu tidak mengesankan sama sekali.
Oleh karena itu, memasang kios untuk mempercepat operasi Anda adalah keputusan yang adil karena menghemat banyak waktu bagi kedua belah pihak.
10. Keep technology by your side
Seperti yang saya sebutkan di blog saya sebelumnya, milenial memilih hotel yang memiliki solusi, fasilitas, dan teknologi modern. Bukan hanya kaum milenial, tetapi siapa pun yang bepergian saat ini juga menyukainya.
Orang-orang semakin melek teknologi dan untuk menarik perhatian mereka, para pelaku bisnis perhotelan perlu menguasai parameter teknologi. Kios pasti dapat membantu mereka mencapainya.
Dan ini harus dicatat bahwa begitu teknologi modern ada di sisi Anda, Anda juga mulai mendapatkan pengakuan internasional.
Tags:
Blog